↩️ Diritto di Recesso
🛡️ Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. È un tuo diritto garantito dalla legge europea.
1. Il Tuo Diritto di Recesso
Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
1.1 Decorrenza del termine
- 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, ha preso possesso fisico del prodotto;
- Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente: 14 giorni dall'ultimo prodotto ricevuto.
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Giorno 0Ricevi il prodotto
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Entro 14 giorniComunichi il recesso
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Entro 14 giorniRestituisci il prodotto
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Entro 14 giorniRicevi il rimborso
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
2.1 Comunicazione del recesso
Contattaci
Invia una comunicazione chiara della tua decisione di recedere dal contratto a:
- Email: recessi@celsary-store.com
- Telefono: +39 02 1234 8765
- Posta: Celsary-store S.r.l., 20149 Milan, Metropolitan City of Milan, Italia
Fornisci i dati dell'ordine
Includi nella comunicazione:
- Numero d'ordine;
- Data di acquisto;
- Prodotto acquistato;
- I tuoi dati personali e contatto.
Ricevi conferma
Ti invieremo conferma di ricezione e le istruzioni per il reso.
2.2 Modulo di recesso (facoltativo)
Puoi utilizzare il modulo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio:
MODULO DI RECESSO
Destinatario:
Celsary-store S.r.l.
20149 Milan, Metropolitan City of Milan, Italia
Email: recessi@celsary-store.com
Il/La sottoscritto/a:
Nome: ___________________________
Cognome: ________________________
Indirizzo: _______________________
Email: __________________________
Telefono: _______________________
Con la presente COMUNICA il recesso dal seguente contratto:
Numero ordine: ___________________
Data ordine: ____________________
Prodotto: _______________________
Data ricezione: __________________
Data: ___________________________
Firma: __________________________
3. Restituzione del Prodotto
3.1 Tempistiche
Importante: Devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci il prodotto prima della scadenza.
3.2 Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere:
- ✅ Integro e non utilizzato;
- ✅ Nella confezione originale sigillata;
- ✅ Con tutti i sigilli di sicurezza intatti;
- ✅ Con etichette e documentazione originale.
⚠️ Limitazioni al diritto di recesso
Per motivi igienico‑sanitari, NON possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati. Questo vale per tutti gli integratori alimentari una volta rimossa la sigillatura.
3.3 Modalità di reso
📦 Spedizione del reso:
1) Attendi le nostre istruzioni dopo la comunicazione di recesso;
2) Riceverai (se previsto) un’etichetta di reso;
3) Imballa il prodotto nella confezione originale;
4) Applica l’etichetta di reso;
5) Consegna al corriere o in un punto di ritiro indicato.
4. Rimborso
4.1 Importo del rimborso
Ti rimborseremo:
- ✅ Prezzo del prodotto (importo totale pagato);
- ✅ Eventuali spese di spedizione standard sostenute per l’acquisto (se applicabili).
4.2 Modalità di rimborso
💳 Come riceverai il rimborso:
Se hai pagato in
contrassegno, il rimborso avverrà tramite:
- Bonifico bancario (fornisci IBAN);
- PayPal (se disponibile);
- Altro metodo equivalente concordato.
4.3 Tempistiche di rimborso
Procederemo al rimborso:
- Entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso;
- Dopo verifica dell'integrità del prodotto;
- Utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale, ove tecnicamente possibile.
📧
Giorno 1Comunichi recesso
→
📦
Giorni 2–5Restituisci prodotto
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Giorni 6–8Verifichiamo il reso
→
💰
Giorni 9–14Ricevi il rimborso
5. Responsabilità per la Diminuzione di Valore
⚠️ Responsabilità del consumatore:
Sei responsabile della diminuzione del valore del prodotto solo se imputabile a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Esclusioni dal Diritto di Recesso
🚫 Il diritto di recesso NON si applica a:
• Prodotti sigillati non restituiti per motivi igienico‑sanitari una volta aperti;
• Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata;
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Gli integratori alimentari rientrano tra i beni sigillati per motivi igienico‑sanitari: una volta aperti, non possono essere restituiti.
7. Casi Speciali
7.1 Prodotto difettoso o danneggiato
- 📞 Contattaci immediatamente al +39 02 1234 8765;
- 📧 Invia foto del problema a: reclami@celsary-store.com;
- 🔄 Valuteremo sostituzione o rimborso;
- 💬 Ti assisteremo con le istruzioni per il ritiro.
7.2 Prodotto sbagliato
- 📧 Scrivi a: errori@celsary-store.com;
- 🚚 Ritiriamo il prodotto errato;
- 📦 Spediamo quello corretto senza costi aggiuntivi.
8. Supporto e Assistenza
📞 Hai bisogno di aiuto per il recesso?
Email Recessi: recessi@celsary-store.com
Assistenza: supporto@celsary-store.com
Telefono: +39 02 1234 8765
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00
Indirizzo postale:
Celsary-store S.r.l. – Ufficio Recessi
20149 Milan, Metropolitan City of Milan, Italia
9. Diritti Aggiuntivi
- Garanzia legale di conformità (24 mesi per consumatori);
- Garanzia contro i vizi secondo normativa;
- Tutela contro pratiche commerciali scorrette.
10. Risoluzione delle Controversie
11. Informazioni Legali
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
- Direttiva 2011/83/UE (Diritti dei consumatori);
- Artt. 52–59 Codice del Consumo.
12. Aggiornamenti
Questa informativa può essere aggiornata per adeguamenti normativi o miglioramenti del servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e comunicate agli utenti registrati, ove necessario.
Ultimo aggiornamento: 20.05.2025
Versione: 1.0