Assistenza Clienti - celsary-store.com

🛎️ Assistenza Clienti

💙

Supporto Dedicato per Te

Assistenza professionale e personalizzata per ogni tua esigenza

Il nostro team di esperti è sempre pronto ad aiutarti nel tuo percorso di benessere

🌟 I Nostri Servizi di Assistenza

📞

Supporto Telefonico

Assistenza diretta con consulenti specializzate

+39 02 1234 8765

Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:00–13:00

💊

Consulenza Prodotti

Consigli personalizzati su ingredienti, dosaggi e utilizzo

consulenze@celsary-store.com

Risposta entro 4 ore

📦

Supporto Ordini

Assistenza per ordini, modifiche e tracking spedizioni

ordini@celsary-store.com

Gestione prioritaria

🔧

Risoluzione Problemi

Supporto tecnico per problemi di consegna o prodotti

assistenza@celsary-store.com

Intervento immediato

↩️

Gestione Resi

Assistenza completa per resi, rimborsi e cambi

resi@celsary-store.com

Processo semplificato

🎓

Educazione Clienti

Informazioni su alimentazione sana e stile di vita

info@celsary-store.com

Contenuti gratuiti

⚡ Tempi di Risposta Garantiti

📊 I Nostri Standard di Servizio:

  • 📞 Telefono: Risposta immediata durante gli orari (9:00–18:00)
  • 📧 Email Urgenti: Entro 2 ore negli orari lavorativi
  • 📧 Email Standard: Entro 4 ore negli orari lavorativi
  • 💬 Chat/WhatsApp: Entro 30 minuti durante il giorno
  • 📝 Modulo Web: Entro 6 ore per richieste dettagliate
  • 🚨 Emergenze: Entro 1 ora, anche fuori orario

📋 Tipologie di Assistenza Offerte

🛒 Assistenza Pre‑Vendita

  • Consulenza sui prodotti più adatti
  • Informazioni su ingredienti e benefici
  • Consigli su dosaggi e modalità d'uso
  • Verifica compatibilità con farmaci
  • Calcolo della durata del trattamento

📦 Assistenza Durante l'Ordine

  • Supporto nella compilazione del modulo
  • Verifica dati di spedizione
  • Conferma disponibilità prodotti
  • Gestione modifiche dell'ordine
  • Informazioni sui tempi di consegna

🚚 Assistenza Post‑Vendita

  • Tracking spedizioni in tempo reale
  • Risoluzione problemi di consegna
  • Supporto per l'utilizzo dei prodotti
  • Gestione resi e rimborsi
  • Follow‑up soddisfazione cliente

🔧 Assistenza Tecnica

  • Problemi con il sito web
  • Difficoltà nel tracking ordini
  • Gestione account cliente
  • Supporto per pagamenti
  • Recupero informazioni ordini

🔄 Processo di Assistenza

📞
Contatto
Chiamata, email o chat
→
🔍
Analisi
Comprensione del problema
→
💡
Soluzione
Proposta personalizzata
→
✅
Risoluzione
Implementazione e follow‑up

📈 Le Nostre Metriche di Soddisfazione

98%
Soddisfazione Clienti
2.3
Ore Tempo Medio Risposta
95%
Risoluzione al Primo Contatto
24/7
Monitoraggio Emergenze

🚨 Contatti di Emergenza

⚡ Situazioni Urgenti

Chiamaci immediatamente per:

  • Reazioni avverse ai prodotti
  • Prodotti danneggiati o contaminati
  • Problemi gravi di consegna
  • Errori nell'ordine ricevuto
  • Necessità di bloccare una spedizione

📞 +39 02 1234 8765

📧 urgenze@celsary-store.com

❓ Domande Frequenti sull'Assistenza

🕐 Quali sono gli orari del servizio clienti?
Orari Standard:
• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica: Solo emergenze

Email: Monitorate 24/7, risposta garantita negli orari lavorativi
Emergenze: Sempre attive per situazioni urgenti
📞 Quanto costa chiamare il servizio clienti?
La chiamata è completamente gratuita! Potrebbero applicarsi le tariffe del tuo operatore per chiamate nazionali.
🗣️ In che lingua posso ricevere assistenza?
Italiano come lingua principale. Inglese disponibile su richiesta.
📧 Quale email devo usare per il mio problema?
Email specializzate:
• Ordini: ordini@celsary-store.com
• Spedizioni: spedizioni@celsary-store.com
• Resi: resi@celsary-store.com
• Prodotti: consulenze@celsary-store.com
• Urgenze: urgenze@celsary-store.com
• Generale: info@celsary-store.com
🔄 Cosa succede se non sono soddisfatto dell'assistenza?
Escalation del Caso:
1. Chiedi di parlare con un supervisore
2. Invia un reclamo a: reclami@celsary-store.com
3. Il management ti contatterà entro 24 ore
4. Follow‑up per verificare la risoluzione

Impegno: Non ci fermiamo finché non sei completamente soddisfatto!

📊 Escalation e Gestione Reclami

⚠️ Processo di Escalation

Se non sei soddisfatto della prima risposta:

  1. Livello 1: Operatore standard (risposta immediata)
  2. Livello 2: Supervisore esperto (entro 2 ore)
  3. Livello 3: Manager del servizio clienti (entro 24 ore)
  4. Livello 4: Direzione aziendale (entro 48 ore)

📧 Email Reclami: reclami@celsary-store.com

Ogni reclamo riceve un numero di riferimento per il follow‑up.

🎯 Le Nostre Garanzie di Servizio

💎 Garanzie di Qualità del Servizio

  • ✅ Risposta garantita entro i tempi indicati
  • ✅ Personale qualificato e costantemente formato
  • ✅ Risoluzione efficace o escalation automatica
  • ✅ Follow‑up post‑risoluzione per verificare soddisfazione
  • ✅ Documentazione completa di ogni interazione
  • ✅ Miglioramento continuo basato sui feedback

💡 Consigli per Ottenere Assistenza Efficace

🎯 Prepara Queste Informazioni:
  • Numero ordine (se disponibile)
  • Email utilizzata per l'acquisto
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Screenshot o foto (se applicabile)
  • Cosa hai già provato per risolvere
🌟 Suggerimenti Pro:
  • Sii specifico nella descrizione del problema
  • Mantieni un tono cordiale e collaborativo
  • Tieni nota del numero di riferimento del caso
  • Non esitare a chiedere chiarimenti
  • Fornisci feedback sulla qualità del servizio ricevuto

📞 Contatti Diretti del Team

👩‍💼

Responsabile Servizio Clienti

manager@celsary-store.com

Per escalation e casi complessi

👨‍⚕️

Consulente Nutrizionale

nutrizionista@celsary-store.com

Per consigli specialistici sui prodotti

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Responsabile Qualità

qualita@celsary-store.com

Per segnalazioni qualità prodotti

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Numero identificativo azienda: LX-23071789 (IT)

Sede legale: 20149 Milan, Metropolitan City of Milan, Italy

Telefono: +39 02 1234 8765

Email principale: info@celsary-store.com

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Il Nostro Impegno per Te

Assistenza di qualità, sempre al tuo fianco

Non sei mai solo nel tuo percorso di benessere. Il nostro team è qui per supportarti ogni giorno!

La tua soddisfazione è il nostro successo. Grazie per aver scelto celsary-store!

Ultimo aggiornamento: 20.05.2025
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Servizi Clienti

⚠️ AVVERTENZE IMPORTANTI: Non superare la dose giornaliera consigliata. Tenere fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei 3 anni. Gli integratori non vanno intesi come sostituto di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano.
DISCLAIMER MEDICO: Le informazioni contenute in questo sito non devono in alcun modo sostituire il rapporto diretto medico-paziente; si raccomanda di chiedere sempre il parere del proprio medico e/o di specialisti riguardo qualsiasi indicazione riportata. I nostri prodotti sono integratori alimentari e non farmaci. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
EFFICACIA DEI PRODOTTI: I risultati possono variare da persona a persona. L'efficacia dei nostri integratori come coadiuvanti di diete ipocaloriche può essere supportata solo nell'ambito di uno stile di vita sano che includa una dieta equilibrata e attività fisica regolare. Non esistono prodotti "miracolosi" per la perdita di peso.
CLAIM E DICHIARAZIONI: Tutte le dichiarazioni sui benefici dei nostri prodotti sono conformi al Regolamento (CE) n. 1924/2006 e alle linee guida dell'Autorità Europea per la Sicurezza Alimentare (EFSA). I nostri integratori sono notificati al Ministero della Salute italiano e prodotti in stabilimenti autorizzati secondo le Good Manufacturing Practices (GMP).
GRAVIDANZA E ALLATTAMENTO: Se sei in gravidanza, in allattamento, stai assumendo farmaci o hai problemi di salute, consulta il tuo medico prima di utilizzare qualsiasi integratore alimentare.
ALLERGIE: Prima dell'uso leggere sempre l'etichetta e verificare la presenza di allergeni. I nostri prodotti possono contenere tracce di glutine, lattosio, soia e frutta a guscio.
VENDITA TRANSFRONTALIERA: Celsary-store S.r.l. è una società costituita in Italia (P. IVA: 12345670901) che opera vendite online verso l'Italia. Il contratto di vendita è regolato dalla legge inglese, salvo i diritti inderogabili dei consumatori italiani previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza obbligo di motivazione.
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