1) Quando spetta un rimborso
- Recesso entro 14 giorni: come da Diritto di Recesso, se restituisci i prodotti integri e non aperti (integratori sigillati).
- Prodotto errato o danneggiato all’arrivo: previa segnalazione entro 48 ore con foto chiare.
- Indisponibilità prodotto dopo l’ordine: se non possiamo evadere, ti rimborsiamo integralmente.
- Ordine annullato prima della spedizione: rimborso totale.
Le spese di spedizione standard sono rimborsate in caso di recesso; eventuali servizi extra (es. contrassegno, spedizioni espresse) non sono rimborsabili salvo nostra responsabilità.
2) Tempistiche di rimborso
- Recesso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o prova di spedizione.
- Prodotto errato/danneggiato: entro 7–10 giorni lavorativi dalla validazione del caso.
- Indisponibilità/annullamento: entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma.
3) Metodo di rimborso per ciascun pagamento
| Metodo di pagamento | Metodo di rimborso | Note |
|---|---|---|
| Contrassegno | Bonifico bancario / voucher (su richiesta) | Ti chiederemo IBAN intestato al pagante; il voucher è opzionale e non scade per 12 mesi. |
| Carta/Wallet (Visa, Mastercard, ecc.) | Storno sulla stessa carta | I tempi di riaccredito dipendono dall’emittente (di norma 3–10 giorni lavorativi). |
| Bonifico | Bonifico di ritorno | Indica IBAN e intestatario; valuta 2–3 giorni lavorativi per accredito. |
4) Procedura operativa
- Apri la richiesta scrivendo a info@celsary-store.com con n. ordine, motivazione e foto (se danneggiato/errato).
- Ricevi istruzioni per reso o gestione del caso (indirizzo e RMA, se previsto).
- Valutazione al rientro del prodotto o alla verifica del caso.
- Emissione rimborso con il metodo coerente al pagamento originario.
5) Eccezioni e decurtazioni
- Integratori aperti o senza sigillo non sono rimborsabili per motivi igienico-sanitari (art. 59 Codice del Consumo).
- Diminuzione di valore per uso/manomissione può comportare una decurtazione proporzionale.
- Resi non autorizzati (spediti a indirizzi diversi da quelli comunicati o senza RMA) possono essere rifiutati.
6) FAQ 60 secondi
Rimborsate le spese di spedizione?
Sì, in caso di recesso rimborsiamo la spedizione standard (se pagata). Extra servizi non sono rimborsati salvo nostra responsabilità.
Posso scegliere voucher invece del rimborso?
Sì, su richiesta; il voucher non scade per 12 mesi e può includere spedizione gratuita sull’ordine successivo.
Ho pagato in contrassegno: come avviene il rimborso?
Tramite bonifico su IBAN intestato al pagante. Ti verranno richiesti i dati in fase di gestione del caso.
Tempi bancari?
Carta/Wallet: 3–10 gg lavorativi lato banca; Bonifico: 2–3 gg; Contrassegno→Bonifico: 2–5 gg dalla validazione.
7) Contatti
- Email: info@celsary-store.com
- Indirizzo: 2/1 Sukhumvit Road Soi 3, Nana, Khet Wattana, Bangkok, 10110
- Telefono: +66-22535767
Per velocizzare: indica sempre numero d’ordine, foto (se danno), e metodo di pagamento usato.
Nota
Questa pagina riassume la nostra politica rimborsi e si coordina con Diritto di Recesso e Termini e Condizioni & Condizioni di Vendita. Per casi particolari forniremo istruzioni via email.